Faq


01

Est ce que MAD est affilié aux marques horlogères référencées sur ce site ?

Non. MAD est une entreprise indépendante qui customise des produits de luxe, et n'est ni associée ni affiliée de quelque manière que ce soit aux marques horlogères.
02

Quelles sont les garanties fournies par MAD ?

Les modifications apportées aux montres annulent les garanties des manufactures horlogères. Par conséquent, MAD offre à ses clients une garantie de service internationale de 5 ans couvrant les mêmes termes que celle d’origine. Les opérations de customisations sont garanties à vie.
03

Les montres customisées sont-elles neuves ?

N'étant pas partenaires et/ou distributeurs des manufactures horlogères, toutes les montres sont des montres de secondes main, modifiées par nos soins. La garantie d'origine est perdue, et seule la garantie MAD s'applique.
04

Le traitement DLC est-il permanent ?

Le traitement protège des micro rayures du quotidien. En cas de choc important sur la montre, l’acier peut réapparaître. La dureté du DLC est soumise à la dureté du matériau sur lequel il s'applique. Il est donc moins résistant sur l'or
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Est-ce que MAD peut customiser la montre d’un particulier ?

Oui. L'atelier MAD rendra son avis selon l'état de la montre. Une fois toutes les conditions acceptées par le client, le processus de customisation peut démarrer.
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Comment les montres seront-elles livrées ?

Les montres sont livrées et assurées par des transporteurs spécialisés, à l'adresse choisie par le client, n'importe ou dans le monde.
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Les montres conservent-elles leur étanchéité ?

Toutes les montres conservent leur propriété d'origine, hormis les Patek Philippe® qui ne sont pas garanties étanches.
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Paiement

Chaque distributeur est libre d'appliquer ses propres conditions de règlement. En cas de commande sur notre site internet, seuls les paiements par virement bancaire sont acceptés. Les détails sont communiqués en toute confidentialité directement avec le client.
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Quels sont les délais pour recevoir une montre personnalisée ?

Il faut compter de 1 à 6 semaines en moyenne à partir de la validation de la commande. Ce délai varie en fonction de la complexité de la demande du client.
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En cas de problème, qui peut prendre en charge ma montre ?

En cas de problème avec votre montre MAD, vous pouvez prendre contact avec le service client directement sur notre site internet, ou déposer la montre chez notre distributeur officiel le plus proche.